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POLÍTICA DE SEGURO PARA COMPRAS POR INTERNET

1.1. SERVICIO STARSHIP SHIELD

StarShip ofrece un servicio de protección para sus compras llamado StarShip SHIELD, el cual cubre daños, extravíos y devoluciones por garantía o producto equivocado. StarShip SHIELD cubre hasta USD$1999.99 por reclamo o artículo, montos mayores a esta cantidad son asegurados automáticamente por póliza individual. Este seguro no cubre artículos cuyo transporte está prohibido, tales como: Perecederos, materiales peligrosos, pornografía, ni de naturaleza negociable, tales como: antigüedades, arte, joyas y dinero en efectivo o mercancía de naturaleza delicada (lámparas, vidrieras, porcelana, etc.).

1.2 COBERTURA PARA RETORNOS DE COMPRAS

  • 1.2.1 StarShip SHIELD ofrece cobertura por los costos de devolución y de volver a importar el artículo sustituto que el vendedor le envíe al comprador en caso que no sea el artículo deseado, talla, color correcto o garantía de productos electrónicos.
  • 1.2.2 Aplica para envíos de paquetería aérea de hasta 100 libras (no aplica carga general aérea o marítima).
  • 1.2.3 Las devoluciones al comerciante están permitidas a través de las tiendas de StarShip siempre que incluyan: el paquete en el empaque original, factura de la compra, y la autorización de devolución de la mercadería, emitida por el vendedor (RMA - Return Merchandise Authorization). Todas las devoluciones deberán entregarse 15 días antes de la fecha de caducidad del RMA.
  • 1.2.4 StarShip SHIELD cubre retornos de paquetes hasta 80 días desde que el paquete llega a la sucursal y se encuentre disponible para su entrega, a excepción de aquellos que contengan prendas de vestir y accesorios de uso personal (Joyería, lentes de sol, etc.), los cuales deberán devolverse en un máximo de 72 horas a partir de que estos son entregados al cliente.
  • 1.2.5 Los reembolsos por compras podrán hacerse a la cuenta de StarShip del cliente, para ser utilizado para traer el producto sustituto o para una futura compra.
  • 1.2.6 StarShip SHIELD también cubre gastos de importación (flete, impuestos, almacenaje y trámite aduanal) del artículo sustituido. Si el cliente no quiere sustituir el artículo, el monto del flete, impuestos, almacenaje y trámite aduanal quedará como saldo a favor para una futura importación.
  • 1.2.7 Sin importar si una orden fue entregada al cliente en las tiendas o domicilio, las devoluciones y los reembolsos solo podrán ser procesados en las tiendas de StarShip y el cliente tendrá la responsabilidad de devolver la orden en la tienda.
  • 1.2.8 StarShip se reserva el derecho de efectuar el retorno o pagar el valor del artículo más sus gastos de importación.

1.3. RECLAMOS POR EXTRAVÍO

  • 1.3.1 Se aceptarán reclamos por extravíos una vez los paquetes sean recibidos en nuestra bodega en Miami. Deberá existir evidencia de su recepción, ya sea por contar con recibo de bodega o una firma de un empleado nuestro en una prueba de entrega de un transportista o proveedor.
  • 1.3.2 A partir de la recepción del reclamo se deberá presentar primeramente un reclamo al proveedor, ya que en muchas ocasiones, algunos transportistas como el correo nacional de EEUU (USPS) proporcionan pruebas de entregas erróneas y los proveedores, conociendo esa situación, responden por la pérdida. StarShip responderá solo cuando esta instancia ha sido agotada.
  • 1.3.3 Para efectuar un reclamo por faltante, el cliente deberá realizarlo al momento de recibir el paquete en la tienda, en caso de ser a domicilio, la revisión deberá realizarse frente al mensajero.

1.4. RECLAMOS POR DAÑOS

  • 1.4.1 StarShip SHIELD cubre el valor del artículo en caso de daño visible durante su transporte, en caso de fallas técnicas el artículo deberá ser retornado al vendedor con su respectivo RMA.
  • 1.4.2 Para efectuar un reclamo por daños, el cliente deberá realizarlo al momento de recibir el paquete en la tienda, en caso de ser a domicilio, la revisión deberá realizarse frente al mensajero.
  • 1.4.3 Si el daño fuera detectado en nuestra oficina en MIAMI, al momento de recibir el paquete, el cliente será notificado de inmediato y se adjuntará una fotografía del daño para que pueda efectuar el reclamo a su proveedor.
  • 1.4.4 StarShip no se responsabiliza por daños si se comprueba que el embalaje no era adecuado para el transporte internacional por vía aérea.

1.5. SEGURO PARA ARTÍCULOS CON VALOR CIF MAYOR A USD$2,000

  • 1.5.1 Los artículos cuyo valor CIF supere los USD$2,000 se asegurarán automáticamente con póliza individual de una empresa de seguros especializada en el rubro de carga.
  • 1.5.2 Dicho seguro cubre el valor de la mercadería o los daños que esta sufriera, así como los gastos de importación y un 10% adicional por ganancia esperada.
  • 1.5.3 Este seguro no cubre devolución al vendedor.
  • 1.5.4 Todos los seguros efectuados están sujetos a las excepciones y condiciones de la póliza de la compañía de seguros, que deberán cumplirse para hacer efectivo un reclamo.

1.6. EXCLUSIONES

  • 1.6.1 En ningún caso el agente será responsable de objetos de valor o mercancías peligrosas, a menos que esto haya sido declarado por el consignatario antes de efectuar el transporte.
  • 1.6.2 Pérdidas por demoras o atrasos ya sea en su transporte o trámite aduanal o cualquier situación que este fuera del control de la compañía.
  • 1.6.3 Pérdidas indirectas o consecuentes, tales como: pérdida de ganancias o de mercado.